【英國】搭火車遇到的窘況分享

在英國旅遊，火車就是我的好朋友，這幾年搭火車，也遇到、看到不少「有趣」(但當下只想崩潰)的狀況，以下就來跟大家分享英國人蔘的所見所聞，以及因應方式💪。

班次誤點，大家都在大廳等月台開放

什麼？班次被取消了！
常在英國搭火車的人，或許對於班次取消見怪不怪。

最近一次遇到班次臨時被取消，是因為天氣溫度太高(其實大概接近30度而已阿)，這也是我第一次在英國聽過(及遇到)因為氣候太熱臨時取消班次的情況，一般取消班次，都是碰到下大雪、或淹水比較多，否則臨時取消的原因，大概都還是路況、車況出了什麼問題。

如果是預先就被取消，比較有可能是剛好遇到鐵路維修，列車時間有所調動，再不然就是遇到罷工，但這些我們都無可奈何，不過至少有個心理準備。如果真的不幸遇到班次被取消的狀況，請注意，如果不想搭乘了，是可以「免費」全額退票的(一般退票要先收10鎊手續費，而advance則是無法退票的)，包括Advance車票也可以。如仍希望繼續搭乘，就算是advance的車票，也可以免改票直接搭乘下一班。

列車取消相關規定出處請參考National rail：Under the National Rail Conditions of Travel, if your train is cancelled or delayed and you choose not to travel, you are entitled to a full refund.

班次莫名其妙不見了？
這跟班次取消了差不多意思，但更慘的是，直到上車那一刻，都沒有班次被取消的資訊。最近一次搭威爾斯鐵路，本來上了一班快車，只要半小時即可抵達目的地，結果莫名其妙變成站站都停的(下一班)慢車，搭了一個小時才到呀！

鐵路維修好頻繁
如果可以選擇，我最不喜歡在周末或銀行休假日(Bank Holiday)搭火車出遊，尤其是星期天，因為遇到鐵路維修的機率最高(公車班次也比較少)。一般遇到鐵路維修，班次可能會有所調整，最常見的情況有二：第一個是需要到別的車站轉車，例如本來的直達路線，可能要多換個1-2次車；第二種情況是中途可能會有些路段(或全路段)改成巴士接駁。不管是哪一種，行車時間拉長是跑不掉的。

鐵路維修訊息，可從各火車公司官網得到自家的詳細資訊，或是從國鐵局官網(點此連結)，也可查詢各大火車公司的預計鐵路維修計畫。

臨時需要換車？
基本上我五年來只有遇過一次這種情況，但剛好是在我要趕著接歐洲之星火車之前。當天的情況是，我搭上往倫敦的直達火車，在某個中途站正常停車，讓乘客上下車，無預警下，站務員廣播說前方有平交道事故，前往倫敦的旅客，必須在下一個停靠站換車，前往別的車站轉車往倫敦。正當我心裡冒出一堆問號時，站長又廣播「各位旅客不好意思，因前方事故的關係，本站是『終點站』，請『所有乘客』現在下車！下班往xx的列車，將在10分鐘後發車」。

聽到這裡，車上乘客一陣騷動，我也兵荒馬亂的把東西全部塞進包包，並扛著我28吋滿箱的大行李跳下車，慘的是，還要走一個無電梯的天橋換到對向月台，一般情況下，路人看到弱女子搬大行李上下樓梯，會主動來幫忙，但這裡幾乎沒有不趕時間的路人，所以基本上只能靠自己。順利跳上(擠上)另一班車，在彎腰撿東西都會碰到別人的沙丁魚列車中站了很久，好不容易到了下一個站，以為海闊天空，又聽到站長廣播，下一班前往倫敦的火車，將在x點x分由x月台發車，那個x點x分是在4分鐘之後阿，已經不再年輕的人蔘小姐我，跑到上車處，只能揮淚看著火車揚長而去，我還要去趕歐洲之星吶！What a day！

註：一般我都是買advance火車票，雖然advance只能搭固定班次，但遇到這種情況，有車就搭了，沒關係的。

最後終於在列車關門前一刻跳上Eurostar

不要坐錯車廂，不然可能會被留在原地的喔😂
最近搭過一次火車，到了某目的地，火車的後面幾節車廂就在原地分離，不過應該不會真的發生被留在原地的窘況啦，除了會有廣播以外，也會有人上車巡邏的。

月台臨時換，我到底是來搭火車還是來健身？
某次從Nottingham要回家之際，火車誤點了，因此就在火車站旁邊的星巴克悠哉等時間到，小孩兒也在推車上乖乖睡覺，世界平靜且美好。發車前10幾分鐘，進入火車站，看了月台資訊，雖然A月台要到對向，但是有電梯，很方便。但就在火車快來之前，聽到站長廣播，請前往xx地的旅客，到B月台搭車，啥？

搜尋了一下B月台在哪，幸好不用爬樓梯，只是要走到後面去，都就定位等車以後，站長廣播又來了：「各位旅客請注意，要前往xx地的旅客，現在改到C月台上車」。C月台！那是要走天橋過去的阿，我們一路狂奔，搭電梯上了天橋，結果搭電梯速度太慢，下天橋時我老公決定把推車扛下去了，再一路狂奔過去最新的月台，最後氣喘如牛地趕上火車了，但是小孩大概是因為本來睡好好的，後來坐了一路推車版雲霄飛車，上火車就醒了，有當過媽媽的應該可以理解，沒睡飽就被吵醒的小孩會有多番😣😣😣。

座位被坐走了
大部分被坐走情況，都還是該名旅客不曉得這裡有人坐，只要請他們起來就好了。但是，有時候列車調度出問題，或如前面班次被取消的狀況，就算已有劃位，只要晚一步上車，坐位被坐走也無法請人家起來，因為站務員可能會宣布，該班次已變為自由座。

上下圖都是已被預約的座位--上方是螢幕顯示"Reserved"，下方是傳統插票的方式

OMG！火車線路故障了！
這是我唯一沒遇過，但是英國人蔘有兩個朋友，最近不約而同的遇到。本來也是好好的直達車，行駛到半路，車上忽然廣播火車出問題，臨時改成巴士接駁(而另一組朋友是被改成計程車接駁，好像也不錯!?)，因此搭了巴士到下一個火車站再續搭另一台火車，結果，這班火車才沒開多久，廣播又宣布出問題，只好再次改巴士接駁到目的地，足足花了兩倍的時間才風塵僕僕的抵達。

換車時間不夠，跑到差點往生
很多情況下，可能會需要轉車才能抵達目的地。因為我喜歡買預售票，也是習慣一路買到底，例如A到C站，中途要在B換車，我就直接買A-C的預售票，這也是因為，防止前班列車晚點，後班列車趕不上的窘況，如直接買A-C，B-C那一段就算搭不上原本預定的那班車，也不用擔心。

有幾次也是A-C這樣訂票，到真的要搭車前，才仔細看一下轉車時間，但總有幾次會發現，火車公司配的轉車時間抓得也太緊了吧，例如Crewe其實也算是個不小的站，月台很多，但在這站換車，有回安排了13分鐘，其實若月台不要太遠，或是不要像我們大包小包又有推車，其實也還可以，但我們本來就先天條件不良，後天竟也失調，列車晚了7分鐘抵達，下車雖然立即狂奔，最後還是來不及。還有在倫敦要換火車站也很麻煩，像我們不住在倫敦，很常要「A出發-抵達倫敦B站-倫敦C站發車-D目的地」，有時候倫敦B站-倫敦C站的轉車時間，根本是接近mission impossible，最近這一回出遊，就是在倫敦換火車站，跑到快往生阿。

順利跳上車

列車遲到超久，等到快崩潰。
列車遲到，雖已經習以為便飯，但憑良心說，準點的頻率還是更高，或是頂多慢個10分鐘以內，都很可以接受的。但你知道嗎？列車遲到太久(一般是指30分鐘以上)，大部分火車公司都是接受乘客申請賠償的，但需要依照各火車公司的規定來行事，每個火車公司對於賠償的標準不同。National Rail網站中，整理了接受賠償的公司以及大規定，細部規定，可從這裡點選各火車公司細讀。申請賠償有幾個辦法，例如最原始的方法，就是到火車站跟站務人員拿申請表，再把火車票以及申請表寄回去火車公司，或是更便利些的方式，可從各火車公司官網找到申請賠償的地方，線上填好表格，並把火車票掃描附上去。

目前還出現了自動退費的最新方式，這間先驅公司就是Virgin Train，如果從virgintrains.com或是Virgin Trains的app訂全程皆為Virgin行駛的advance火車票，如果列車遲到30分鐘，Virgin Trains會主動把賠償費用退到當初付款的信用卡，什麼表格都不需要填寫。但若不適用以上退款途徑，還是可以循傳統方式，線上填申請單，很多火車公司大原則都是列車遲到30-59分，退款50%，遲到60分鐘以上，退款100%(每個公司可能規定不一，請至各火車公司官網再度確認)。

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最後放幾張好天氣好心情的照片，洗腦自己搭火車是値得的阿！

泰晤士河，倫敦

Kings School, Ely

Conwy Castle, Conwy